Aujourd’hui, nous savons que 91% des entreprises ayant plus de 11 employés ont pris la décision d’utiliser un logiciel CRM. Le marché du CRM est d’ailleurs considéré comme celui qui évolue le plus rapidement sur le marché des logiciels. (source - Moovago)
Les logiciels CRM se renouvellent donc constamment.
Quelles sont les quatre tendances que vous ne devez pas louper pour 2022 ?
Le responsive design
Avec la forte utilisation des smartphones, des tablettes et d’appareils autres que les ordinateurs (de bureau ou portable), il est important d’adapter sa plateforme à l’appel utilisé. La solution CRM doit donc être à portée de main de l’utilisateur partout, qu’il soit au bureau ou en dehors, afin de pouvoir gérer ses activités, analyser ses statistiques et même planifier ses rendez-vous sans encombre.
Le responsive design est également une opportunité puisqu’il permet à un site Internet d’être mieux référencé grâce à une expérience client améliorée.
La spécialisation et la personnalisation des CRM
73% des responsables B2B expliquent que leurs clients n’ont jamais été aussi exigeants en matière d’expérience personnalisée (source - BtoB Leaders).
L’utilisation des solutions CRM s’adressent à tous types d’entreprises. Cependant, il est important d’avoir un logiciel personnalisable qui puisse convenir à chacun selon ces différents critères : le secteur d’activité, le nombre d’employés dans la société, la cible ou encore la concurrence.
Les logiciels CRM doivent donc proposer des extensions spécifiques à chaque secteur voire à chaque entreprise pour pouvoir toujours mieux répondre aux problématiques et aux besoins de leurs clients.
Cette spécialisation va également permettre de se démarquer de la concurrence grâce à un effet « sur-mesure » qui fidélisera la clientèle.
Transformer les formulaires en conversations
Nous pouvons noter le fait que beaucoup de personnes ne finissent pas le cycle de prospection à cause des formulaires longs, qui parfois, demandent énormément d’informations (nom, prénom, date de naissance, adresse mail, adresse postale, nom de l’entreprise, etc.) Ces formulaires types peuvent parfois repousser des personnes qui avaient pourtant montré de l'interêt pour vos offres, vos produits et/ou vos services.
Privilégiez plutôt l’utilisation d’un chatbot, robot logiciel qui vous permettra de dialoguer avec un consommateur ou avec un prospect via des discussions automatisées. Pour utiliser un chatbot, il est donc important d’anticiper les éventuelles questions et éventuels problèmes que pourraient rencontrer les visiteurs de votre site Internet.
Pour remplacer les longs formulaires, vous pouvez également utiliser une simple demande d’adresse mail, sur laquelle vous pourrez revenir vers votre prospect et ainsi, lui parler plus en détail de votre entreprise et des offres que vous lui proposez.
L’automation en entreprise
La programmation des contenus marketing est, depuis quelques temps, très utilisée par de nombreuses entreprises que ce soient pour des newsletters ou pour tous types de contenus sur les réseaux sociaux, l’automation reste aujourd’hui une tendance à ne pas rater puisqu’elle permet de mieux organiser sa ligne éditoriale.
La programmation des tâches quotidiennes ou encore de la gestion de projet est aussi utilisée dans les solutions CRM puisque cela permet aux employés de travailler efficacement grâce à une parfaite organisation. Ainsi, ils ont la possibilité de prévoir la totalité de leurs rendez-vous et évènements qu’ils soient physiques ou à distance.
Le solution CRM de MySaleSoft vous permet de planifier toutes vos tâches et d’être le plus réactif possible auprès de votre clientèle. Vous avez ainsi la possibilité de réunir tous vos documents, vos devis et vos opportunités au sein d’une seule et même plateforme.